Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les ventes réalisées sur le site de LUZEM entre la société et toute personne effectuant un achat via le site internet.
Toute commande passée implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
LUZEM propose à la vente des vêtements, notamment des produits personnalisés réalisés à la demande.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site. Les photographies et visuels sont non contractuels et peuvent présenter de légères variations selon les écrans ou la fabrication.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
LUZEM se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué à une commande reste celui affiché lors de sa validation.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
4. Commande
Toute commande devient définitive après validation du paiement.
Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande, notamment :
- adresse de livraison,
- taille,
- personnalisation,
- nom et numéro demandés.
LUZEM ne pourra être tenu responsable des erreurs validées par le client.
5. Personnalisation
Les produits personnalisés sont fabriqués selon les spécifications fournies par le client.
Le client doit vérifier attentivement :
- orthographe,
- tailles,
- numéros,
- options de personnalisation,
avant validation de la commande.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors du passage de commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de l’achat.
En cas de refus bancaire ou de problème de paiement, la commande pourra être annulée automatiquement.
7. Préparation et livraison
Les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées.
Délais estimés :
- France express : 1 à 2 jours ouvrés
- France standard : 2 à 4 jours ouvrés
- Europe et Suisse : 3 à 5 jours ouvrés
- DOM-TOM : 6 à 8 jours ouvrés
Les livraisons sont assurées via :
- Mondial Relay
- Colissimo
- La Poste
La livraison est offerte dès 50 € d’achat.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.
8. Modification ou annulation
Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée dans les 2 heures suivant la commande.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation et ne pourra plus être modifiée ou annulée.
9. Retours et remboursements
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés sauf erreur imputable à LUZEM ou défaut majeur du produit.
Toute réclamation doit être envoyée dans un délai de 48 heures après réception du colis avec :
- numéro de commande,
- photos,
- description du problème.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée :
- remplacement,
- remboursement,
- ou avoir.
10. Responsabilité
LUZEM ne pourra être tenu responsable :
- des retards de livraison imputables au transporteur,
- des pertes liées à une mauvaise adresse renseignée,
- d’un cas de force majeure,
- ou d’une mauvaise utilisation du produit.
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site :
- logos,
- designs,
- visuels,
- textes,
- créations,
sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite est interdite.
12. Données personnelles
Les données collectées lors des commandes sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale et conformément à la réglementation applicable.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
14. Contact
LUZEM
182 route d'Albi, 31200 TOULOUSE
Email : contact@luzemstore.com
Support : 7j/7 de 7h à 22h