Politique de remboursement

Chez LUZEM, chaque maillot personnalisé est réalisé à la demande selon les choix du client. En raison de cette personnalisation, des conditions spécifiques de retour s’appliquent conformément au Code de la consommation.

1. Produits personnalisés

Tous les produits personnalisés vendus sur LUZEM (flocages, noms, numéros, designs personnalisés ou toute modification réalisée à la demande du client) sont considérés comme des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne sont ni remboursables ni échangeables.

2. Absence de retour et remboursement

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

• erreur de taille choisie par le client,
• faute d’orthographe validée lors de la commande,
• changement d’avis,
• mauvaise utilisation ou entretien du produit,
• usure normale.

Le client est responsable de vérifier attentivement toutes les informations avant validation de sa commande.

3. Erreur de notre part

Un retour ou remplacement pourra être accepté uniquement dans les cas suivants :

• produit reçu différent de la commande,
• erreur de personnalisation imputable à LUZEM,
• défaut majeur de fabrication,
• article endommagé avant réception.

Toute demande devra être effectuée dans un délai de 48 heures après réception du colis à l’adresse suivante :
contact@luzemstore.com

Le client devra fournir :

• le numéro de commande,
• des photos claires du produit,
• une description précise du problème rencontré.

Après vérification et validation par notre équipe, une solution adaptée sera proposée :

• remplacement,
• avoir,
• ou remboursement si nécessaire.

4. Conditions d’acceptation

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du support LUZEM.

Les produits retournés doivent :

• ne pas avoir été portés ou lavés,
• être retournés dans leur état d’origine,
• contenir tous les éléments reçus.

5. Frais de retour

Lorsque l’erreur est imputable à LUZEM, les frais de retour pourront être pris en charge.

Dans tous les autres cas, aucun retour ne sera accepté.

6. Contact

LUZEM STORE
Email : contact@luzemstore.com
Support disponible 7j/7 de 7h à 22h