Politique d’expédition
Chez LUZEM, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide, fiable et sécurisée de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Europe
- Suisse
- DOM-TOM
2. Transporteurs utilisés
Les commandes sont expédiées via :
- Mondial Relay
- Colissimo
- La Poste
Selon le mode de livraison sélectionné lors du passage de commande.
3. Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.
Toute commande passée durant le week-end ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant.
4. Délais de livraison estimés
France métropolitaine
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
- Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés
Europe et Suisse
- Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
DOM-TOM
- Livraison standard : 6 à 8 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité logistique.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon :
- le transporteur choisi,
- le mode de livraison,
- et la destination.
La livraison est offerte dès 50 € d’achat.
6. Modes de livraison disponibles
Selon votre adresse et les options disponibles :
- Livraison en point relais
- Livraison à domicile
- Livraison express
7. Modification ou annulation de commande
Une commande peut être modifiée ou annulée dans un délai maximum de 2 heures après validation de l’achat.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition et ne pourra plus être modifiée ou annulée.
Pour toute demande, le client doit contacter le support à l’adresse suivante :
contact@luzemstore.com
8. Colis perdu, endommagé ou problème de livraison
En cas de colis perdu, endommagé ou marqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter notre support par e-mail dans un délai de 48 heures suivant la réception ou le statut de livraison indiqué par le transporteur.
Après réception de la demande :
- Une vérification sera effectuée auprès du transporteur.
- Un retour sera communiqué au client après inspection du dossier.
LUZEM ne pourra être tenu responsable des erreurs d’adresse renseignées par le client lors de la commande.
9. Vérification du colis
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et de son contenu dès réception.
Toute anomalie doit être signalée par e-mail dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui si nécessaire.
10. Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :
LUZEM
Email : contact@luzemstore.com
Support : 7j/7 – 7h à 22h