FAQ - LUZEM STORE

FAQ – LUZEM STORE

❓ Comment fonctionne la personnalisation des maillots ?

Chaque maillot est entièrement personnalisable via notre interface intuitive. Vous pouvez choisir le modèle, les logos, les couleurs, et ajouter un flocage si vous le souhaitez. La visualisation en direct vous permet de voir le rendu final avant la commande.

❓ Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Le délai de fabrication est de  2 à 3 jours ouvrés. Ensuite, la livraison dépend du transporteur choisi :

• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

• Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés

• Chronopost : 1 à 2 jours ouvrés

Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

❓ Livrez-vous hors de France ?

Oui, nous livrons en France et en Europe via Mondial Relay, Colissimo et Chronopost.

❓ Puis-je retourner un produit ?

Étant donné que tous nos produits sont entièrement personnalisés, nous n’acceptons pas les retours.
Cependant, si une erreur provient de notre part (logo incorrect, mauvaise taille envoyée, etc.), nous prenons en charge un remplacement ou un avoir.

❓ Quelle taille choisir ?

Un guide de tailles est disponible sur chaque fiche produit. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la plus grande. Vous pouvez aussi nous contacter si vous hésitez.

❓ Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Les produits étant fabriqués sur mesure, toute modification doit être faite dans l'heure suivant la commande. Passé ce délai, la production peut déjà être lancée.

❓ Quel est le mode de paiement ?

Nous acceptons les paiements 100 % sécurisés par carte bancaire via Shopify Payments.

❓ Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse luzem.store@gmail.com.
Nous répondons dans un délai maximum de 24h ouvrées.